SOBRE A WELVAART
Diariamente, assumimos compromissos e apresentamos soluções aos nossos stakeholders, com o objetivo de criar uma estrutura de valores humanos assente no profissionalismo, na honestidade e no rigor.
Com uma gestão baseada em Human Centered Design, cuidamos dos nossos profissionais com planos de carreira consistentes, mas flexíveis face às suas necessidades e expectativas de evolução. A nossa equipa de gestão garante uma liderança empática e presente, que assegurará um envolvimento tecnológico superior e a entrega nos projetos e produtos dos nossos clientes.
Projeto
Integração na equipa de Application Production Support para o domínio de Payment Processing sob o scope da Alemanha, garantindo estabilidade, disponibilidade e performance das aplicações críticas de negócio.
Papel essencial na resolução de incidentes, suporte funcional e técnico, automação de tarefas, documentação e partilha de conhecimento dentro da equipa.
Atuação num ambiente exigente, com interação constante com equipas internas (Desenvolvimento, Infraestrutura) e stakeholders externos (Service Providers).
Contribuição para a melhoria contínua das plataformas, garantindo eficiência operacional e qualidade dos serviços prestados.
Responsabilidades
Suporte Aplicacional & Workflow Business
- Apoiar o negócio nas suas necessidades IT, compreendendo workflows e cenários funcionais.
- Garantir cobertura adequada durante o turno designado.
- Assumir voluntariamente tarefas recebidas via email, tickets ou presencialmente.
- Fornecer atualizações regulares sobre incidentes, tarefas e projetos a equipas internas e externas.
Documentação, Formação & Knowledge Sharing
- Documentar procedimentos, incidentes e soluções para facilitar follow‑up e onboarding.
- Formar outros membros da equipa e promover partilha de conhecimento.
- Fazer shadowing a colegas para melhorar a cobertura diária das plataformas.
Automação & Melhoria Contínua
- Melhorar tarefas diárias através de scripts e automação de procedimentos repetitivos.
- Identificar problemas sistémicos e compreender patches/releases associados.
- Contribuir para a evolução dos processos de suporte.
Gestão de Incidentes & Operação
- Compreender a causa raiz dos incidentes e colaborar na implementação de soluções definitivas.
- Trabalhar com equipas internas e fornecedores externos para garantir resolução rápida.
- Disponibilidade para trabalhar em feriados públicos, bancários ou fins de semana, em regime rotativo.
Requisitos
- Bons conhecimentos de scripting, redes, ambientes Windows e Linux.
- Conhecimentos de Unix (valorizado).
- Oracle SQL – obrigatório.
- Conhecimentos de ITIL (valorizado).
- Experiência com Ansible / DevOps.
- Inglês – nível Expert (obrigatório)
- Excelente comunicação e relação interpessoal.
- Precisão, proatividade, autonomia e curiosidade.
- Interesse em aprender o negócio.
- Espírito de equipa.
- Foco no cliente, orientação a resultados e pensamento crítico.
- Boa gestão de stress e capacidade de priorização.
O que podes descobrir connosco?
- Fazer parte de uma start-up tecnológica
- Diferentes âmbitos de projeto em diferentes setores
- Estrutura de justiça e equidade salarial (Consultant Profile)
- Formação e Certificação
- Gestão de Carreira
- Mais de 30 Parcerias
- Programa de Embaixadores Welvaart
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